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온라인 고객센터Go 부산진구장애인복지관은 여러분들의 소중한 의견을 기다립니다.

고객서비스 헌장 - 많은 관심과 사랑을 주신 이용자분과 자원봉사자 및 후원자 여러분께 감사드립니다.

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고객서비스 헌장

부산진구장애인복지관은 사회복지환경에 적극대처하고 최상의 편의시설과 양질의 서비스를 제공하기 위하여 최선의 노력을 다할 것을 약속드리며 다음과 같이 실천하겠습니다.

  • 우리는 모든 업무를 고객의 입장에서 생각하고 처리하며, 언제나 밝은 미소와 예의바른 말씨로 고객을 내 가족처럼 맞이하겠습니다.
  • 우리는 고객의 건강을 위하여 쾌적한 분위기와 편의시설 제공에 최선을 다하겠습니다.
  • 우리는 차별하지 않고 동등한 참여를 보장하겠으며, 이용자의 비밀보장을 철저히 하겠습니다.
  • 우리는 고객의 알권리 충족을 위하여 장애인복지정책 등 모든 자료나 정보를 신속히 제공하고 1:1 상담을 기초하여 고객의 권익을 보호하겠습니다.
  • 우리는 고객이 서비스 이용에 대한 불편/애로사항이 발생 될 시에는 즉시, 시정/개선토록하겠으며, 개선이 늦을 경우에는 그 사유를 복지관 홈페이지나 알림판 등에 그 결과를 공표하겠습니다.

이와같은 고객과의 약속을 지키기 위하여 구체적인 서비스 이행기준을 설정하고 이를 성실히 지킬 것을 약속드립니다.



2010.5.8 부산진구장애인복지관장

고객의 권리
이용자의 인권
  • 1. 이용자 존중
    이용자에 대하여 인간으로서의 존엄성을 존중하며, 부당한 신체적 정신적 위협이나, 폭력, 고통, 강압과 부당한 영향력을 행사하지 않습니다.
  • 2. 차별금지
    이용자에 대하여 어떠한 차별이나 불이익을 주지않고 공정하고 성실하게 서비스를 제공합니다.
  • 3. 이용자 이익보호
    이용자의 정당한 이익을 최우선 행동기준으로 하며, 항상 이용자의 이익이 보호될 수 있도록 업무를 처리합니다.
  • 4. 이용자와의 약속이행
    이용자와의 약속은 신중하게 판단하여야 하며, 체결된 약속은 절저히 이행합니다.
  • 5. 사생활 보호와 비밀 유지
    ① 이용자의 사생활을 존중하고 보호하며 직무수행과정에서 얻은 정보에 대해서는 철저하게 비밀을 유지합니다.
    ② 이용자의 사전 승인 없이 고객과 관련된 정보를 타인에게 누설하거나 타 용도에 사용하지 않고, 이용자의 명예를 보호한다.
이용자의 권리
  • 1. 전문서비스를 요구 권리
    이용자는 공인된 자격을 가진 전문가에 의거하여 서비스를 제공받으며, 제 교육을 통한 최신기술과 정보를 반영하여 최고 수준의 서비스를 받을 권리가 있습니다.
  • 2. 이용자의 안전편의 권리
    이용자의 안전을 최우선으로 하는 서비스 제공 및 시설물 유지를 요구할 권리가 있습니다.
  • 3. 이용자의 알권리
    이용자는 정당하게 알아야 할 정보를 요구할 권리가 있습니다.
  • 4. 자기결정권
    이용자는 자기 결정을 최대한 행사할 수 있도록 서비스의 범위와 내용에 대해 정확하고 충분한 정보를 제공하여 원하는 서비스를 선택하고 거부할 수 있습니다.
이용자 참여
  • 1. 운영 및 서비스 참여
    우리는 복지관 운영과 서비스 과정 전반에 적극적인 동반자로서 계획, 개입, 평가의 전과정에 이용자와 함께 합니다.
  • 2. 이용자의 소리경청
    이용자의 의견과 제안을 경청하여야 하며, 이용자의 업무처리 시 반영될 수 있도록 노력합니다.
  • 3. 이의제개
    이용자의 건의함, 담당자와 상담, 관장과 이용자의 대화시간을 통해 이의를 제기할 수 있으며, 이의제기로 인한 제반 불이익을 받지 않도록 제기권자를 보호한다.
  • 4. 이용자와의 약속이행
    이용자와의 약속은 신중하게 판단하여야 하며, 체결된 약속은 절저히 이행합니다.
  • ※의견제시 방법
    건의함 - 복지관 복도 및 부모휴게공간 복지관 홈페이지 - 묻고 답하기 제기된 내용은 공식적인 처리 절차를 거쳐 15일 이내 결과를 통보합니다.
이용자 만족
  • 1. 항상 단정한 용모와 복장으로 공손하고 적극적인 태도로 이용자를 응대합니다.
  • 2. 이용자와 전화 통화할 때 친절하고 성실하게 처리합니다.
  • 3. 이용자의 업무를 최우선으로 처리합니다.
  • 4. 이용자의 이해관계에 영향을 미치는 내용을 명확하게 하고, 모든 인쇄물을 이용자가 이해하기 쉽게 제작하여 제공합니다.
  • 5. 이용자를 위한 편의시설 및 서비스 공간을 쾌적하고 청결하게 유지합니다.
  • 6. 이용자가 정당하게 이용료의 환불을 요구할 경우 기관의 규정에 의하여 처리합니다.

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